Szavatosság és jótállás

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 15.

⚙️ SZAVATOSSÁG ÉS JÓTÁLLÁS

Az EKosár24 webáruházban vásárolt termékekre a magyar jogszabályok szerinti kellékszavatosság, termékszavatosság és — a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkek esetében — kötelező jótállás vonatkozik. Az alábbi tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján készült.

1️⃣ KELLÉKSZAVATOSSÁG

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az EKosár24 hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• Kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
• Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással, azaz a MDM Estabelecimento Virtual LTDA (kereskedelmi név: MDM Comercio Virtual — EKosár24) társasággal szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az EKosár24 webáruház nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2️⃣ TERMÉKSZAVATOSSÁG

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

⚠️ Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

3️⃣ JÓTÁLLÁS (GARANCIA)

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a vállalkozás jótállásra köteles, ha a termék a rendeletben, illetve a kapcsolódó miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkek közé tartozik, és eladási ára a 10 000 Ft-ot eléri vagy meghaladja.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető.

A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A jótállás nem érinti az Ön jogszabályból eredő — így különösen kellékszavatossági, termékszavatossági és kártérítési — jogainak érvényesítését.

Kijavítási és csereszabályok

• Ha a fogyasztási cikk a vásárlástól számított három munkanapon belül meghibásodik, Ön kérheti annak kicserélését, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
• Ha a kijavításra a kijavítási igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni.
• Ha a fogyasztási cikk a jótállási időtartam alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni.
• Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül visszatéríteni.

Jótállási jegy

A kötelező jótállás alá tartozó termékekhez jótállási jegyet biztosítunk, amelyet a jogszabályi lehetőségnek megfelelően elektronikus úton, a megrendeléskor megadott e-mail címre küldünk meg. Amennyiben Ön papír alapú jótállási jegyet kér, azt kérésére biztosítjuk.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási igény a jótállási jeggyel, annak hiányában pedig a számlával vagy nyugtával érvényesíthető.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, a szakszerűtlen kezelésből, a nem megfelelő tárolásból, a természetes elhasználódásból, illetve a szándékos rongálásból eredő hibákra.

🔧 HOGYAN JELENTHETI BE AZ IGÉNYÉT?

1. Bejelentés: Írjon az info@ekosar24.com címre. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, a termék megnevezését, a hiba leírását, és amennyiben lehetséges, mellékeljen fényképet vagy rövid videót.
2. Jegyzőkönyv: A szavatossági vagy jótállási igényéről a bejelentéskor jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon megküldjük Önnek.
3. Elbírálás: Igényéről lehetőség szerint azonnal nyilatkozunk. Ha az igény elbírálásához vizsgálat szükséges, arról és annak várható idejéről tájékoztatjuk. Ha az igényt elutasítjuk, az elutasítás indokáról és a jogorvoslati lehetőségről írásban tájékoztatjuk.
4. Szállítás: A jótállási és szavatossági eljárás során felmerülő szállítási költséget — megalapozott igény esetén — mi viseljük.
5. Megoldás: A javítást vagy a cserét megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeit kímélve elvégezzük.

📦 HIBÁS VAGY HIÁNYOS SZÁLLÍTÁS

Ha a megrendelttől eltérő terméket kapott, vagy a küldemény hiányos, kérjük, jelezze felénk az info@ekosar24.com címen.

Az adatok ellenőrzését követően megszervezzük a téves termék visszaszállítását és a helyes termék kiküldését — minden további költség nélkül.

🛡️ JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Amennyiben szavatossági vagy jótállási igényével kapcsolatban nem születik megnyugtató megoldás, panasszal élhet a fogyasztóvédelmi hatóságnál, illetve békéltető testülethez fordulhat.

Az eljáró szervek elérhetőségei: Panaszkezelés és békéltető testület

🏢 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI